Ausgezeichneter service

Für hohe Qualität im Werkstatt-Service ausgezeichnet.

Werkstatt-Test zeugen von hoher Transparenz und Kunden-
freundlichkeit. Der anonym durchgeführte Werkstatt-Test bezog sich auf:

  • Kundenservice
  • technische Kompetenz sowie
  • auf die Arbeitsqualität

“Werstatt-Test 2011”- sehr gut abgeschlossen
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ADAC Zertifikat

Im aktuellen ADAC-Werkstatt-Test erreicht die Renault Autohof Altfranken GmbH
99,6 von 100 Punkten!*

Technik
(max. 60 Pkt.)

Service
(max. 40 Pkt.)

Punktabzug wegen unzulässiger Berechnung

Gesamtpunktzahl
(max. 100 Pkt.)

ADAC Urteil

60

39,6

0

99,6

sehr gut

Wir freuen sich über die Auszeichnung und garantieren Ihnen auch in
Zukunft Werkstattleistungen auf höchstem Qualitätsniveau! Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Service Team vom Autohof Altfranken.

*Das Testergebnis bezieht sich auf den Test mit einem Renault Mégane. Der ADAC hat bei unterschiedlichen Werkstätten Wartungs-Stichproben in Auftrag gegeben. Dabei kamen verschiedene Fahrzeugmodelle zum Einsatz. Das Aufspüren aller technischen Mängel brachte beim ADAC Werkstatt-Test 60 Prozent der Gesamtpunktzahl. Die Service-Qualität wurde mit 40 Prozent gewichtet. Sie umfasste die Punkte telefonische Terminvereinbarung, Fahrzeugabgabe, Auftragserstellung, Auftragserweiterung, Fahrzeugabholung und Rechnungstellung.
Quelle: adac.de

TÜV Award ÜbergabeQualität zum Wohle der Kunden

Renault Autohof Altfranken GmbH wurde
mit Zertifikat und Tüv Süd Award ausgezeichnet.

Es war ein stolzer Moment für das Team Renault
in der Autohof Altfranken GmbH am 23. August 2010:
 

Die vorbildliche Arbeits- und Servicequalität des Unternehmens wurde mit dem Zertifikat sowie dem Tüv Süd Award gewürdigt. Die Auszeichnung nahm Geschäftsführer Frank Tietschert von Hans-Ulrich Höhn, Niederlassungsleiter Dresden der Tüv Süd Auto Service GmbH, entgegen.
Damit ein Kunde seinem Autohaus die Treue hält, kommt es nicht nur auf die perfekte Leistung in der Werkstatt an, sondern auch auf guten Service. Um sich in beiden Disziplinen weiter zu verbessern, nutzte Renault in der Autohof Altfranken GmbH die unabhängigen Werkstatt-Tests von Tüv Süd.

Nach Testreihen über Jahre hinweg kann der Renault-Händler das Ergebnis „sehr gut“ verzeichnen. „Wir und unser Werkstatt-Team verstehen die Tests aber nicht als Kontroll-Instrument, sondern als Mittel zur Qualitätssicherung und Motivation“, sagt Frank Tietschert. Das Autohaus wollte dabei nicht nur den technischen Hebel ansetzen, sondern ging mit Hilfe der neutralen Werkstatt-Tests zugleich der Servicequalität im eigenen Haus nach.
TÜV Zertifikat

Leitlinie für den  Tüv Süd waren die herstellerspezifischen Tests. Dabei reichte das Spektrum der Fragen von “Wie lange muss der Autofahrer warten, wenn er seinen Wagen zur Inspektion bringt”? über “Wird der Kunde auf notwendige Zusatzarbeiten vorab aufmerksam gemacht? bis hin zu “Bekommt der Kunde die Rechnung ausführlich erläutert”? Bei Renault in der Autohof Altfranken GmbH gab es auf diese Fragen sehr positive Antworten - die Transparenz für den Kunden ist jederzeit gegeben”, freut sich Frank Tietschert.
Die Dienstleistung Werkstatt-Tests wird von der Tüv Süd Auto Service GmbH jeweils individuell in Modulen durchgeführt. Neben technischer Fehlererkennung mit klassi-
schen Werkstatt-Tests kann auch die Beratungsqualität im Verkauf überprüft werden.

Je nach Ausgestaltung gehören zum Instrumentarium von Tüv Süd Kundenumfragen, Testanrufe und  -käufe sowie klassische Werkstatt-Tests.

Autohof Altfranken GmbH  |  Rudolf-Walther-Straße 2  |  01156 Dresden  |  Telefon  (0351) 41 50 60